Questions fréquentes

1. Comment puis-je acheter des billets de train sur Trenes.com?

L'achat de billets de train sur Trenes.com est très simple:
- Sélectionnez le type de train dans lequel vous voulez voyager: Trains, trains AVE ou trains internationaux.
- Sélectionnez si vous voulez un billet aller simple ou aller-retour.
- Sélectionnez les gare de départ et d'arrivée.
- Sélectionnez les dates auxquelles vous voulez voyager.
- Enfin, appuyez sur le bouton Chercher

À partir de là, les machines de Trenes.com se mettent à travailler afin de vous offrir les meilleures combinaisons de prix pour voyager. Nous prenons en compte les combinaisons de tous les tarifs pour pouvoir vous offrir les billets de train les moins chers.

Nous vous recommandons d'utiliser les filtres horaires pour trouver facilement les heures durant lesquelles vous souhaitez voyager.

Après avoir choisi le train, vous devez vous inscrire et introduire vos coordonnées, inscrivez-vous juste une fois et vous aurez accès à votre panneau de contrôle où vous pouvez visualiser vos billets et vos factures si vous le souhaitez.

Rappelez-vous qu'il est très important de saisir correctement les informations du passager telles qu'elles figurent sur la carte d'identité ou le passeport national.

Ensuite, vous pourrez choisir si vous voulez une assurance annulation en cas d'un contre temps majeur qui vous empêcherait de voyager.

Ensuite, vous pourrez choisir la méthode de paiement qui vous conviendra le mieux.

Vous devrez accepter les "conditions générales" et cliquer sur le bouton "Payer".

Après avoir exécuté ce qui précède, apparaîtra un écran où vous pourrez imprimer directement votre billet ou des billets et votre facture, dans le cas où vous l'auriez demandée, de la même manière, vous recevrez un email avec votre billet ou les billets ou votre facture, dans le cas où vous l'auriez demandée. De plus, vos billets et factures seront disponibles dans votre panneau de contrôle.

2. Puis-je sélectionner les sièges?

Vous ne pouvez pas sélectionner de places, ni de sièges dans les wagons, mais le système est prêt à attribuer des sièges de manière corrélative dans la même réservation, par conséquent les voyageurs voyageront dans des places adjacentes si la disponibilité le permet, qui est habituellement dans la grande majorité des cas.

3. Quels documents devons-nous apporter pour voyager en train?

Vous devrez avoir avec vous le billet imprimé avec le localisateur qui vous parviendra par courrier électronique une fois le paiement de ce dernier réalisé, en plus de votre pièce d'identité ou de votre passeport. Dans tous les cas, vous pouvez trouver vos billets sur votre compte Trenes.com pour pouvoir les imprimer quand vous le souhaitez.

4. Combien de sacs et de bagages pouvons-nous prendre lorsque nous voyageons en train?

Chaque passager muni d'un billet peut transporter, sous sa responsabilité et sous sa vigilance, un maximum de trois bagages à main ou valises dont les dimensions ne dépassent pas 290 cm entre les trois paquets en ajoutant le haut + long + large et ne dépassent pas 25 Kg.

Les voyageurs doivent placer leurs bagages et valises dans les lieux autorisés à cet effet et, ni Trenes.com ni l'opérateur ferroviaire, seront responsables de tout incident, vol, perte ou dommage des bagages qui pourraient être subis en raison d'une mauvaise manipulation, placement ou du contenu de la valise.

5. Avec combien de temps d'anticipation dois-je arriver à la gare ferroviaire?

En pensant à tous les clients, pour leur faciliter l'accès au train, en garantissant le maximum de sécurité il est recommandé d'arriver 15 minutes avant au point de contrôle qui donne accès au train, le point de le contrôle sera fermé 2 minutes avant le départ du train.

6. Pourquoi je ne peux pas acheter un billet de train au-delà de 62 jours?

Normalement, les billets de trains sont mis en vente 62 jours avant la date du voyage et, dans certains cas, comme le trajet Madrid Barcelone et Barcelone Madrid, les billets de train sont en vente jusqu'à 180 jours à l'avance.

7. Existe-t-il des tarifs spéciaux pour les bébés et les enfants?

Les enfants de moins de 4 ans qui ne souhaitent pas occuper un siège voyageront gratuitement, mais ils n'auront pas non plus droit à un siège, ils peuvent voyager sans billet accompagné d'un adulte. Ils auront aussi la possibilité d'occuper une place, ayant donc un siège avec le billet émis, ce billet ne sera pas gratuit mais bénéficiera d'une réduction pour les enfants qui est habituellement de 40% du prix de base du billet.

Les enfants de moins de 14 ans bénéficieront de réductions sur leurs billets et sur les billets de train les plus économiques. Les réductions sont généralement de 40% du prix de base du billet.

8. Pouvons-nous emporter une poussette si nous voyageons avec un bébé?

Oui, sans aucun problème. Vous pouvez voyager gratuitement avec une poussette, à condition que lorsque vous accédez au train, vous la pliez et la rangez correctement. Si vous le souhaitez vous pourrez payer un billet supplémentaire pour qu'elle puisse occuper une place.

9. Quels modes de paiement sont disponibles sur Trenes.com?

Trenes.com dispone de tres formas de pago para reservar, comprar y finalmente pagar sus billetes de tren: Tarjeta de débito o crédito y Sofort.

10. Quels types de trains peuvent être réservés sur Trenes.com?

Sur Trenes.com, vous pouvez réserver et acheter toutes sortes de billets de train de moyenne et longue distance, ainsi que des trains à grande vitesse AVE et des trains internationaux, mais vous ne pourrez pas acheter de billets de train de banlieue.

11. Que se passe-t-il si je perds mon billet de train?

Il est absolument nécessaire que le billet de train soit imprimé avec le localisateur pour accéder au train. Vous pouvez accéder à votre espace client sur Trenes.com et imprimer à nouveau votre billet sur "Mes billets". Assurez-vous de sélectionner le billet avec les dates et heures correctes afin de pouvoir le présenter à la gare.

12. Pouvons-nous changer ou annuler une réservation de train?

Les billets de train émis sur Trenes.com pourront seulement être annulés par notre agence.

Annulations en ligne depuis le panneau de contrôle du client:

Vous disposez de 20 heures à partir de l'émission des billets ou jusqu'à 50 minutes (toujours dans les 20 premières heures) avant le départ du train pour annuler un billet, dans ce cas le montant total des billets sera remboursé. En aucun cas, les frais d'émission des billets ne pourront être remboursés.

Après ces 20 heures, seuls les billets dont le tarif permet une annulation jusqu'à 50 minutes avant le départ du train avec les conditions selon le tarif choisi peuvent être annulés. Vous pouvez effectuer l'annulation en entrant sur "Mon compte" en appuyant sur le bouton d'annulation ou en entrant dans le courriel envoyé avec vos billets.

Annulations ou modifications hors ligne:

Dans le cas où vous disposerez d'un billet qui peut être annulé ou modifié, vous devrez le demander via le formulaire "contact" indiquant l'annulation. Vous devrez faire la demande avec un minimum de 24 heures en ne comptant que les jours ouvrables avant le départ du train.

13. pouvons-nous emporter des animaux?

Ce n'est pas possible, car nous travaillons uniquement avec les prix et les tarifs les plus bas et ces derniers ne disposent pas de l'option ajouter des animaux.

14. Pouvons-nous emporter des bicyclettes?

Ce n'est pas possible, Trenes.com ne peut émettre que des billets de train pour les passagers, dans ce cas les bicyclettes sont considérées comme un moyen de transport spécial.

15.Pouvons-nous changer le numéro de siège du train?

Ce n'est pas possible, puisque les places sont attribuées de manière contigüe et automatique au moment de réaliser la réservation et d'émettre le billet, le voyageur devra voyager à la place qui lui est assignée.

16. Le site web Renfe indique que le localisateur de réservation n'existe pas. Que se passe t'il?

Il n'y aucun problème, parce que vous avez réservé votre billet via Trenes.com. Pour voyager, vous devrez imprimer le billet avec le localisateur que vous aurez reçu par e-mail ou que vous pourrez trouver dans votre panneau de contrôle et vous pourrez vous présenter directement à bord du train dans la voiture et le siège indiqués sur votre billet.

17. La réduction pour famille nombreuse ou retraité peut-elle être appliquée à la réservation du train?

Trenes.com travaille directement avec les tarifs les plus économiques et les moins chers et vous ne pouvez pas appliquer ces réductions.

18. Est-ce sûr d'acheter des billets de train sur Trenes.com?

Trenes.com est vraiment fiable, nous disposons des derniers protocoles de sécurité https. Et plus de 400000 clients nous ont approuvés depuis notre ouverture en 2014. Nous avons notre propre algorithme qui offre les meilleurs prix et tarifs sur les billets selon les horaires et les dates choisis. Nous travaillons avec les principaux opérateurs ferroviaires du marché tels que Renfe et émettons des billets officiels grâce aux accords avec les compagnies ferroviaires.